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Annuaire Fournisseurs IT — Vonnas

Derniere MAJ : 2026-02-15 | Version : 1.0 Objectif : Trouver le bon contact en moins de 2 minutes en situation de crise. IMPRIMER et stocker avec le Pack Panne.

Contacts critiques (systemes C1)

HPE — Serveurs & Stockage
Systemes soresx1, soresx2, soresxback, SAN01, SorSauvegarde
Tel support XX XX XX XX XX
Portail https://support.hpe.com
Identifiant portail A COMPLETER
Quand appeler Panne materielle serveur, disques SAN, controller SAN, iLO
Infos a preparer Numero de serie du serveur (etiquette physique ou iLO), description panne

Fortinet — Firewall & Switches
Systemes FortiGate 60F (S/N GT60FTK2109CWPM), 5x FortiSwitch, FortiAP
Tel support XX XX XX XX XX
Portail https://support.fortinet.com
Identifiant portail A COMPLETER
Quand appeler Panne FortiGate, probleme FortiLink, firmware, licence expiree
Infos a preparer S/N equipement, version firmware (get system status), description

Actemium — ERP Nutriciel
Systemes _SRLV-SERV-APP, _SRLV-SERV-BDD (Oracle + PostgreSQL)
Tel support XX XX XX XX XX
Email A COMPLETER
Quand appeler Probleme applicatif ERP, erreur base de donnees, apres restauration
Infos a preparer Version Nutriciel, message d'erreur, logs applicatifs

VMware / Broadcom — Virtualisation
Systemes ESXi 6.5/6.7, vCenter (VCSA7)
Tel support XX XX XX XX XX
Portail https://support.broadcom.com
Identifiant portail A COMPLETER
Quand appeler PSOD ESXi, probleme vCenter, corruption VMDK, cluster degrade
Infos a preparer Version ESXi/vCenter, logs (vm-support), description

Veeam — Sauvegarde
Systemes SorSauvegarde (Veeam B&R)
Tel support XX XX XX XX XX
Portail https://my.veeam.com
Identifiant portail A COMPLETER
Quand appeler Echec restauration, corruption backup, probleme replication
Infos a preparer Version Veeam, logs job, description du probleme

Oracle — Base de donnees
Systemes _SRLV-SERV-BDD
Tel support XX XX XX XX XX
Portail https://support.oracle.com
Identifiant portail A COMPLETER
Quand appeler Corruption base, probleme demarrage instance, performance critique
Infos a preparer Version Oracle, alert log, description

Contacts standard (systemes C2)

Microsoft — OS & Cloud
Systemes Windows Server, M365, Active Directory, Entra ID
Tel support XX XX XX XX XX
Portail https://admin.microsoft.com
Identifiant portail A COMPLETER
Quand appeler Probleme M365, Entra ID, licence, Windows Server

ESET — Antivirus
Systemes ESMC_Appliance
Tel support XX XX XX XX XX
Portail https://support.eset.com
Quand appeler Incident securite, probleme console ESMC, faux positif bloquant

3CX — Telephonie VoIP
Systemes SBC + 20 postes Yealink
Tel support XX XX XX XX XX
Portail A COMPLETER
Quand appeler Telephonie down, probleme SBC, configuration postes

Leviia — Stockage cloud
Systemes Repository backup hors-site (Veeam Backup Copy)
Tel support XX XX XX XX XX
Portail A COMPLETER
Quand appeler Echec copie backup vers cloud, probleme acces repository

Services & Prestataires

FAI / Telecom
Service Acces Internet site Vonnas
Fournisseur A COMPLETER
Tel support XX XX XX XX XX
Ref. client / ligne A COMPLETER
Quand appeler Perte acces Internet, latence anormale, panne lien WAN

Electricien / Onduleur
Service Maintenance electrique, onduleur Riello
Fournisseur A COMPLETER
Tel support XX XX XX XX XX
Quand appeler Coupure electrique non resoluble, panne onduleur

Prestataire IT externe
Service Support IT complementaire (si applicable)
Fournisseur A COMPLETER
Tel support XX XX XX XX XX
Quand appeler Renfort en cas de crise majeure

Contacts internes

Equipe IT

Nom Role Telephone Disponibilite
A COMPLETER Responsable IT XX XX XX XX XX A COMPLETER
A COMPLETER Technicien IT XX XX XX XX XX A COMPLETER

Escalade direction

Nom Role Telephone Quand contacter
A COMPLETER Direction XX XX XX XX XX Panne majeure > 1h impactant la production

Voir aussi

Annuaire genere par Sentinel (A7) le 2026-02-15 | Site Vonnas Completer tous les champs A COMPLETER et XX XX XX XX XX avant impression.